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重视心理疏导服务 助力信访维稳工作
点击:669次   日期:2022年08月19日


良好的心理状态对信访工作能起到积极的作用,而上访群众中存在的心理现象各种各样。针对不同上访群众的心理状况,简单地实施心理干预,帮助其进行心理调适,可以使其不良情绪得到宣泄,缓解心理压力,促成平和理性上访。


在接访的整个过程中,通过观察其面部表情、坐姿和身体姿势,倾听其说话时的语音语调,感知对方的不满、伤感、急躁、期待等情绪,设身处地为上访群众考虑。心理疏导要做到的是有同理心地沟通,积极地换位思考,站在对方立场想问题,让自己“感同身受”,和上访群众建立“统一战线”,为后续具体解决事情做好“先锋官”。

综上所述,工作人员需要做到认真倾听,用同理心、耐心、接纳、包容,去和上访群众建立良好的信任关系,接住上访群众的情绪,积极努力地探讨问题的各种可能性,教会他们合理合法的表达诉求,为今后更好地解决问题奠定基础,让阳光信访温暖每一位上访群众。
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