良好的心理状态对信访工作能起到积极的作用，而上访群众中存在的心理现象各种各样。针对不同上访群众的心理状况，简单地实施心理干预，帮助其进行心理调适，可以使其不良情绪得到宣泄，缓解心理压力，促成平和理性上访。

在接访的整个过程中，通过观察其面部表情、坐姿和身体姿势，倾听其说话时的语音语调，感知对方的不满、伤感、急躁、期待等情绪，设身处地为上访群众考虑。心理疏导要做到的是有同理心地沟通，积极地换位思考，站在对方立场想问题，让自己“感同身受”，和上访群众建立“统一战线”，为后续具体解决事情做好“先锋官”。

综上所述，工作人员需要做到认真倾听，用同理心、耐心、接纳、包容，去和上访群众建立良好的信任关系，接住上访群众的情绪，积极努力地探讨问题的各种可能性，教会他们合理合法的表达诉求，为今后更好地解决问题奠定基础，让阳光信访温暖每一位上访群众。