员工关系与企业教练在协助企业变革、员工生涯规划、管理职能提升等，都扮演重要的角色。善用两边的专业与资源，让员工关系与企业教练手牵手，共同塑造一个更完善的工作环境，让员工绩效与组织成效相得益彰。

　　景气暧暧未明，台湾企业为了在世界市场取得一席之地，与产业未来走向精准接轨，无不兢兢业业地投入工作。

　　加班赶进度是家常便饭，工作压力更是累积到历史新高点。公司如何管理员工心理，塑造一个正向的工作环境，协助员工在工作压力挑战与喘不过气的工作生涯中走出一片天？

　　员工关系部门通常在公司中担任照顾员工心理最重要的角色，在一般企业的编制中，如果没有员工关系部门，通常会有行政单位或指派小组方式来分担照顾员工的需求。

　　在人力资源单位定义四大功能：选、用、育、留中，员工关系部门对于公司“留”才的功能最息息相关。然而，员工关系部门运行的困难是，没有完全受到高阶主管的重视，没有和组织策略结合，员工关系的绩效难以衡量，在很多公司变成“nice to have”，而不是“must have”的单位。

　　员工关系部门如何解套？如何在公司营运与成长扮演不可或缺的角色？试着让员工关系与企业教练结盟手牵手，有可能在企业共创一片新天地。

　　EAP结合教练制度

　　员工协助方案(Employee Assistance Program, EAP)是员工关系部门被赋予的重要职责，EAP照顾员工需求、解决员工生活之问题、促进身心健康，协助员工增强对组织的向心力与凝聚力。

　　EAP不仅提供员工生活的照顾，更希望能降低员工流动率，帮公司留住好人才。根据调查，在执行员工协助方案的执行程度(以高科技制造业为例)，平均有90%做到工作适应协助；88%在离职面谈；84%在性骚扰问题协助，80%在工作压力与人际关系的协助。

　　近年来，EAP的专家与学者开始主张，将教练(Coaching)的概念引入企业，特别在衡量企业与员工需求方面会有非常显着的加分效果。

　　EAP学者Blair提出员工协助除了在了解评估员工需求之外，更需要了解员工在潜能激发，生涯成长的需求。Blair提出EAP可以和企业教练结合，提出“Business Coaching”的模式，提高EAP对企业的附加价值。另外，Alliance EAP的创立人Andy LeFave表示，当他开始用企业教练的方法来帮助EAP时，将企业对EAP的服务范围从健康与福利的协助，提升到员工整体在企业的生涯发展，领导能力的建立，包含：协助员工沟通技巧，解决冲突，不仅增进员工与组织的核心职能发展，更能协助组织达成更高的绩效。

　　另外，EAP学者Bratton也提出，结合教练的服务，可以凝聚企业高阶主管的共识，增进组织生产力，与强化EAP的影响力。接下来，我们将讨论企业在那些方面适合EAP & Coaching携手合作。

　　教练协助了解核心能力

　　全球人力资源管理顾问公司(Right Management Consultants)在2004年的研究揭露了86%的公司曾运用过企业教练来改善领导潜能及达成组织目标。根据《哈佛商业评论》(Harvard Management Review)，美国企业平均每年花在高阶教练(Executive Coaching)的经费约是10亿美元。

　　Linkage企管顾问公司提出，Coaching在企业上的应用已广为普遍，且企业使用Coaching的几大原因包含：改善组织绩效，促进组织变革，团队合作及接班人管理。

　　在Triner Associates, Inc. 担任总顾问的Jean Triner提出以下适合与EAP合作的Coaching的领域：

　　1.生涯发展：员工是公司的人才资产，特别是对组织上有潜力晋升的高绩效员工，组织愿意在员工身上投资，附予更高的职责与职位。员工关系通常有提供谘商转职的服务，Coaching可以协助员工了解本身的核心能力，确定发展目标，提供在管理领导能力的训练，让生涯发展与组织营运共同成长。

　　2.管理职能的发展：公司每年都执行员工训练与绩效管理，包含达成目标与提供可以改善的回馈。然而，许多公司并没有提供员工成长的回馈，或不关心员工在组织的发展。员工关系重视员工在组织长期的发展，Coaching的专业会将这些资料以客观与对员工成长需求的角度提出建议，以期符合员工在公司工作的留任动机与成长需求。特别在管理职能方面，透过绩效回馈与评量过程找到Gap，可以帮助员工聚焦的改善与发展。

　　(摘编自台湾《能力杂志》11月号 文／陈锦春)