我们作为咨询师平时在信访工作中主要采取现场预约谈话、线上电话咨询、群体接访等的方式开展心理疏导工作，使心理健康辅导全面规范。工作内容包括解难答疑、提供心理支持、发展潜力、辅导人生，唤起来访人员自助的意识和行为，从而，促进其身心健康发展。信访工作中引入社会心理学技术不但可以化解群众对一些问题理解不透彻、不到位的矛盾。也能够成为信访部门开展后续工作的依据，让信访工作更具针对性和效率性。

通过在实际信访工作中观察到：

1、不同的上访者有着不同的心理需求。如果运用心理学原理，对上访者行为和心理活动做出正确判断，弄清楚上访者到底是哪种心理需求，是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要还是自我实现的需要。如上访者是尊重的需要，我们在接待工作中要热情接待、耐心倾听，要在法律和政策允许范围内满足他们被尊重的心理需要。总之针对不同情况，运用不同的方法有针对性的开展接访工作。

2、不平心理（嫉妒心理），心理上的不平衡、感觉上的不公平。此类人群平时争强好胜，喜欢攀比。比如：上访人认为自身的切身利益受到不公平对待。或者与他人相比，认为彼此条件相当，自己的收入或工作生活家庭等各方面却不如他人，而产生的愤怒、怨恨等复杂的心理状态。一般缠访闹访属于不平心理。接访时可以NLP中内感官应用，了解上访者是视觉型、听觉型或感觉型，针对性适时调整自己的言辞、表情和行为，心平气和接待。帮助上访者平息过激心理。

 3、侥幸心理。上访者总是抱着投机心理，曲解政策，只看对自己有利的政策条款，忽略不利条款。对解决自己反映的问题寄托在“机遇”上，并期待奇迹的出现。如：新领导上任幻想问题有转机；重要特殊敏感时期，幻想政府迫于压力会灵活解决。对策是：多宣讲法律法规，明确立场，使其打消不切实际的想法和要求。

4、偏执心理上访者，喜欢被表扬、被恭维，不喜欢听不同意见的批评。思维方法偏执，性格倔强，喜欢钻牛角尖，认死理，别人很难改变。一般越级上访比较多。注意观察和把握来访者的情绪，善于疏导，循循善诱。

5、从众心理。上访者表现为思想上无主见、行为上随大流，怕冒尖担责任，盲目跟从。喜欢集体上访或群体性事件。对于从众心理的上访者可以一方面提醒教育，另一方面引导他们遇事有自己思想和主见，不受旁人负向影响。对于不同心理特征的人群针对性的采取措施，分割化解，避免集体和群体性上访。

期盼能把心理学理论知识方法更好的运用到社会工作中，共同承担起关爱特殊上访群体的社会责任。