在社会治理的复杂场景中，重点上访人员心理特征呈现出独特性与复杂性，成为亟待深入剖析的课题。部分地区积极创新，引入专业力量，如江汉区房管局联合联合同济，为信访工作带来新气象。

重点上访人员的心理特征主要涵盖以下几种类型。其一，“绝对公正”执念型。他们大多因自身权益受损开启上访之路，随着时间推移，对公平正义的追求逐渐走向极端。例如，某村民因农村土地分配问题，对村里后续的每一项土地相关政策都充满质疑，坚信背后存在不公正的操作。其二，焦虑依赖型。长期未解决的问题让他们陷入焦虑情绪，且逐渐形成依赖心理。像小李因工作纠纷多次上访，在尝到“甜头”后，一些生活琐事也频繁寻求上访解决。其三，群体认同强化型。在长期上访过程中，他们形成特定小群体，相互倾诉负面情绪，强化“受害者”身份认同，陷入自我封闭与强化的循环。其四，补偿心理作祟型。部分复杂问题因部门协调不畅处理滞后，他们逐渐失去耐心，诉求超出合理范围。

面对这些情况，江汉区房管局积极作为，引入心理咨询服务。在信访部门设立心理咨询室，邀请专业心理咨询师，对有偏激固执倾向的当事人进行心理疏导。同时，信访干部依据心理专家评估，制定针对性解决方案。针对焦虑依赖型人员，协调相关部门解决其生活难题，增强其面对问题的勇气与信心。

引入心理学方法，不仅有效疏导了上访人员情绪，更推动信访工作朝着科学化、人性化方向迈进，为化解社会矛盾提供了有益借鉴。