PCA心理心理剧现场，移动员工激情演绎，放飞心灵 在当前日益激烈的竞争和经营压力之下，如何减轻员工压力，塑造其健康阳光的心态，增强员工的幸福感，在企业内部建立起和谐的文化氛围，这是当前全社会都在关注和思考的问题。
长期以来，中国移动广东公司（以下简称“广东移动”）一直倡导“关爱、责任”的文化理念，以提升员工幸福感为目标，关注员工的心理健康。自2005年开始，广东移动引入“员工援助计划EAP”项目，并且实现“心理资本增值计划”，力争让每一位员工都成为“心灵英雄”，这已成为以文化推动企业发展转型的典型。
从EAP到PCA——关注员工心理健康
有调查显示，企业员工的压力中有工作压力也有思想压力，且思想压力大于工作压力；51%的员工表示在思想、心理方面的压力明显，都渴望能够获得幸福感。许多欧美企业引入了“员工援助计划”（EAP），帮助员工克服压力和心理方面的困难，而实践证明这样的举措成效明显。
广东移动很早就关注到了员工心理健康这一问题。以深圳为例，广东移动在实践中发现，EAP倾向于舒缓员工压力、关注员工已经出现的心理困扰，以解决问题为导向。虽然收效明显，但是在一定程度上有点“头痛医头，脚痛医脚”，这是远远不够的。如何让员工内心真正强大起来？广东移动将着眼点提升到为员工追求幸福、获得快乐的高度，创造性地提出了在公司实施员工“心理资本增值”（PCA，Psy-chological Capital Appreciation）项目的设想。
“心理资本”是被称为除了社会资本、财力资本和人力资本之外企业的第四大资本，是建立在自信、乐观、希望、韧性基础之上的积极心理状态；同时，意味着员工个人的激情、自信、进取状态（Passionate,Confident,Aggressive）和企业团队的积极氛围（Positive Culture Atmo-sphere）。
除了提供心理咨询外，广东移动还开展了幸福大使培训会、PCA心理剧、员工沙龙、名师讲坛、体验之旅、影视赏析、全员培训等活动，搭建了电子期刊、宣传短信、PCA手册和“PCA幸福加油站”专题网站等交流和传播平台。通过全方位、立体化的互动参与方式，将PCA的知识和理念融入员工心中。
“我们举办PCA活动采用短信抢票的方式，往往几分钟就一抢而空。”PCA项目组成员如是说。而参与活动的广东移动员工则表示：“没想到和老师聊聊天，心情会这么好。”“心中的结一下就解开了。”“这样的讲座及时、有效、有指导性、针对性，有可能的话多多举办。”
“像创造利润一样为员工创造幸福”
为了提高对员工的关爱水平，广东移动还推出了关键和谐指标（KHI）测评，以更加科学、直观的方式时刻关注员工的心理健康。“KHI具有结构系统性、指标导向性和微观主体性的特点”，广东移动总经理徐龙向记者介绍。“我们坚持KPI和KHI‘双轮驱动’，强调像服务客户一样服务内部员工，像节能减排一样为员工减压降负，像创造利润一样为员工创造幸福”。
据了解，KHI指标着重从“员工幸福感”、“员工敬业度”和“企业社会责任心”三个维度进行综合设计，始终坚持人本氛围、团队建设、成长环境与社会责任的理念。
PCA项目为员工提供了相应的心理增值途径和方法，它在帮助员工培养阳光心态、提升员工的创造力、健康免疫力，改善人际关系、工作绩效，增强幸福感的同时，也为企业和谐发展提供了源源不断的精神动力。广东移动员工牛萍在接受PCA项目培训后表示，“对幸福人生有了新的认识，学会了享受生活、享受工作带给我们的满足和成就感”。
“我们应该成为自身的心灵英雄，并且帮助别人成为心灵英雄。”让员工成为“心灵英雄”，这是PCA项目的价值所在，终极目标是实现“人人都是PCA专家”。项目培训老师在培训活动中这样告诉学员。
人人争当幸福的“心灵英雄”，在广东移动内部营造了“和谐”的企业文化，收效明显。以深圳为例，在2009年度《企业和谐人文环境指标体系》测评中，深圳分公司的得分就比2008年提升1.65分，连续两年保持“和谐”状态。为此，深圳市关爱办还借鉴PCA模式，并引入到了深圳全市2009年关爱行动之中，促进了深圳和谐人文环境的建设。
当前，优秀文化已经成为促进经济发展进程中的重要精神力量。企业深入员工心灵深处实施的人文关怀之举，有望实现员工高效、轻松、和谐工作，从容、健康、幸福生活，塑造和谐的内部企业文化，为企业的持续健康发展注入源源不断的和谐动力；同时也能通过树立典型，培育文化基因，形成对社会的良性辐射，促进社会文化建设和经济发展方式的转型。这也必将有助于加快实现省委今年提出的“从文化大省向文化强省的跨越”的目标。
文/黄启兵 雷霞
