近日，信访工作中引入心理咨询机制的创新实践引发关注。这一模式不仅为群众情绪疏导提供了新路径，更成为提升基层治理效能的重要抓手，其中“联合同济”与江汉区房管局的探索尤为典型。

作为华中地区知名心理服务机构，“联合同济”依托华中科技大学同济医学院资源，组建了由30余位专家组成的团队，涵盖教授、博士及高级心理咨询师。该机构通过政府购买服务形式，为信访部门提供专业支持，其“心理疏导+政策解读”双轨模式，有效破解了传统信访工作中“案结事未了”的困境。

江汉区房管局率先将心理咨询室嵌入信访接待流程，打造“情绪缓冲带”。通过专业咨询师运用倾听、共情等技术，快速化解上访群众的对抗情绪，再由信访干部跟进解决实际问题。数据显示，该模式实施后，重复访率下降42%，矛盾化解效率提升35%。工作人员表示：“过去面对情绪激动的群众常感无力，现在有了心理支持，沟通更顺畅，方案接受度也更高。”

这一创新实践背后，是社会治理思维的升级。心理咨询不仅为群众提供情绪出口，更通过心理评估精准识别诉求合理性，避免资源错配。同时，定期为信访干部开展心理沙龙，有效缓解职业倦怠，形成“双向疏导”机制。

当前，多地正借鉴“联合同济”模式，将心理咨询纳入信访工作标准化流程。随着《信访工作条例》强调多元调解机制，心理服务正从“辅助手段”升级为“核心工具”，为基层治理注入更多人文温度。